多元發展平台 鼓勵職涯探索 助保險客服及數碼人才作縱橫發展
近年，大眾對健康保障、理財規劃和資產風險管理的需求與日俱增，保險公司為配合其業務發展及提升客戶服務體驗，無論前線與後勤崗位均需廣納人才。
於香港成立132年的Sun Life永明時刻與時並進，為配合近年蓬勃的業務拓展及數碼轉型，積極吸納前線的客戶服務顧問及後勤的金融科技及數碼人才，全方位提升客戶服務體驗。而這些崗位累積的豐富經驗及跨部門或跨國交流，更有助日後職涯發展。
Sun Life永明一直鼓勵員工自我探索職涯規劃，不論員工追求縱向或橫向發展，公司亦提供完善培訓配套及多元化的發展平台，配合其發展需要，助他們達到事業目標。
完善配套 配合縱向、橫向發展
鼓勵員工定下發展目標及規劃事業，一直是Sun Life永明培育人才的方針。公司的Head of Human Resources Business Partner，Maggie Wong稱公司著重上下級定期交流，「大家可深入探討工作範疇，上司如何就員工的職涯規劃賦予更大的發展空間，助同事部署事業發展，踏上晉升或轉型之路。」Sun Life永明的前線與後勤職位多元化，內部調職是其文化之一，只要同事有興趣及符合崗位要求，便可申請調職。她表示公司提供多元化的發展和支援平台，給予員工更多表現機會，「例如香港或海外同事可透過『GIG』計劃，發起小型短期項目，如特定項目需要數據分析或精算人才等，可邀請跨地區或跨部門的同事參與，不同背景的同事集思廣益，可激發更多創新構思，互相了解各部門的運作和工作文化，吸收多方面的經驗和知識，還可以拓展人脈網絡，這些工作機會都能讓同事發揮所長，並作為晉升或轉型的試金石。」
▲ Maggie稱上下級交流及內部調職是Sun Life永明的育才文化，旨在賦予員工更大的發展空間，踏上理想的事業發展之路
對於跨地區調職來港工作的同事，Maggie稱Sun Life永明會提供全方位的支援，「我們的迎新及培訓計劃有助新同事了解香港公司的文化，協助他/她與家人定居，盡快適應新環境。Buddy Program則由較資深的同事擔任專屬Buddy，向新同事分享職場心得、了解適應情況等。」
成功定義不局限晉升
很多職場人士會以升職界定為成功，Maggie卻不認同，「無論從員工、人力資源或公司角度，事業有成不單純以晉升來定義。員工在探索職涯發展的過程中，累積的經驗與結交的人脈均是彌足珍貴。同事即使是橫向發展，在喜歡且合適的崗位上發揮所長，從中發掘有趣及富挑戰性的工作，除了為公司貢獻，也有機會自我挑戰，提升個人成長。」垂直晉升，任職管理層帶領團隊，固然是一種職途選擇，但有些同事擅長某種專業技能，如只想專注其事業範疇而不欲擔任領袖角色，Sun Life永明亦會尊重其發展意向。
客戶服務具發展前景 開拓更多可能性
入職3年的Sun Life永明客戶服務部總監（財富與退休金管理）Jonathan Kwan，擁有保險及銀行前線與後勤的金融服務背景，是其中一個橫向發展的例子。「加入Sun Life永明後，我由前線的客戶服務崗位開始，工作3年後便涉獵業務發展的新領域。如Maggie所說，踏足業務發展崗位前，我曾發起『GIG』計劃，邀請香港及海外的同事參與研究香港強積金的定位，從中累積更全面的經驗。轉型之前，公司更為我安排『Talent Café』和『Talent Gym』、導師指導及技術培訓等，吸收部署事業規劃的貼士，同時增強領導和聆聽等軟技巧，助我加快勝任新崗位。」
▲ 由前線客戶服務崗位，調職至後勤業務發展，Jonathan是個成功的橫向轉型例子。他稱Sun Life永明給予很多發展機會，讓他涉獵更全面的領域，加快其事業發展。
Jonathan指保險及財富管理行業對客戶服務專才的需求非常大，因此公司也很重視相關人才的培訓，「培訓著重溝通和處理投訴等技巧，同事需從與客戶的對話中掌握情緒變化，善用談判技巧，也要換位從客戶的立場思考，賦予同理心及了解難處，再提出解決方案。目前，Sun Life永明已增設網上聊天室以提升客戶體驗，但人工智能只能解答常見問題，暫時難以取代人工客服。」他表示客戶服務顧問每天均遇到各式挑戰，實戰經驗豐富，並已裝備扎實的軟技巧，如他們想在顧客服務以外的範疇另覓發展方向，都有很多可能性，「對於從事與人交流的職位，如銷售顧問、銷售支援、核保理賠顧問、市場推廣等，他們都有很大優勢。」他透露，下一個事業目標將會參與更多業務發展，幫助前線帶來更多業績。
數碼轉型富挑戰性與滿足感
近年，各行各業講求數碼及業務轉型，保險業亦不例外。因對金融科技的興趣特別濃厚，Sun Life永明金融業務轉型產品經理（Product Owner）Fiona Chan於美國南加州大學畢業後，先於美國金融行業工作數年，回流香港後再於網上銀行、保險業、零售業、主題公園和政府部門等從事數碼轉型、金融科技及顧問工作，涉獵的行業極為廣泛。她欣賞Sun Life永明勇於創新、重視共融、團隊精神和支持員工發展的文化，而選擇投身這個大家庭。
▲ Fiona非常享受以嶄新科技為用家帶來更佳的使用體驗，工作上縱有無限挑戰，但滿足感帶來的快樂更是難以形容。近年各行業均涉及數碼轉型，這行業確然充滿發展前景。
作為金融業務轉型產品經理，Fiona運用嶄新的金融科技，設計及改善系統平台和流動應用程式，為同事及客戶帶來更佳的使用體驗，「我們必須了解系統痛點、用家遇到的問題及產品定位，再按需要而設計，同時確保操作簡易方便，滿足用家需要。」她舉例說，「好像為核保部提升系統的使用體驗，我們會先跟核保部、資訊科技部、法律部、合規部、數據分析部等多個部門及第三方供應商溝通，才可制定改善系統的策略，設計出批核快捷，又能提供直通式的資訊系統。」Fiona直言，這個崗位縱然遇到很多挑戰，但更享受與團隊一起研發產品的樂趣和工作帶來的滿足感。她期望日後能參與導師計劃（Mentorship Program），以導師身分將知識和經驗分享給年輕同事，為培育下一代出一分力，她更視Chief Transformation Officer為她的長遠事業目標，持續為公司帶來創新的解決方案。
（資料由客戶提供）
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